Termo de Trocas e Devoluções (para Nuvemshop)

Este Termo define as condições para troca, devolução, arrependimento e avarias no transporte dos produtos comprados em Planeta Geek Store.

Importante: esta política comercial não limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Condições gerais (valem para qualquer solicitação)

• Para solicitar troca ou devolução, é necessário:
• Apresentar nota fiscal / DANFE da compra.
• Enviar o produto completo, com todos os acessórios/peças e manuais.
• Manter o produto na embalagem original, sempre que possível.
• O produto deve estar sem indícios de uso indevido, quedas, danos por mau uso, violação de lacres, alterações ou consertos por terceiros.

Atenção: não realizamos troca/devolução caso:

• houver mau uso do produto;
• houver danos provocados por água, impacto, instalação/uso fora do recomendado;
• haja insatisfação por escolha do modelo/cores/tamanho, exceto quando se aplicar o Direito de Arrependimento (compras online);
• produtos forem adquiridos via encomenda (exceto em casos e comprovado defeito de fabricação após recebimento);
• produtos forem personalizados (exceto em casos e comprovado defeito de fabricação após recebimento).

2) Verificação interna (fotos e vídeos obrigatórios)

Para dar andamento à solicitação de troca, devolução ou análise de imperfeição/avaria, é obrigatório o envio de fotos e vídeos do produto para verificação interna da empresa.

Envie:

• Fotos do produto (frente, verso, laterais e detalhes do problema)
• Vídeo curto mostrando o defeito/imperfeição ou o funcionamento inadequado
• Fotos da embalagem (se houver avaria/violação)
• DANFE/Nota fiscal (quando solicitado)

Após o envio, nossa equipe fará a análise interna e informará os próximos passos conforme o caso.

3) Direito de Arrependimento (compras pela internet)

Conforme o art. 49 do CDC e o Decreto 7.962/2013, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Como solicitar:

Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias.

Informe:

• número do pedido
• nome
• CPF
• items

Você receberá as instruções de envio/devolução.

Condições do produto para arrependimento:

• produto sem sinais de uso;
• embalagem original preservada;
• envio com DANFE junto.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento do produto e análise das condições.

Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora/banco.

4) Troca por imperfeição (defeito aparente / falta de peças / mau funcionamento)

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando houver:

• falta de peças / item incompleto;
• funcionamento inadequado;
• imperfeições que indiquem defeito de fabricação.

Como funciona o processo:

Solicite a troca via SAC dentro do prazo de 30 dias.

Envie fotos e vídeos do produto para verificação interna (conforme item 2).

O produto poderá passar por análise de controle de qualidade, conforme necessidade.

Prazo de solução

O prazo máximo para solução do atendimento é de 30 dias corridos, contados a partir da abertura da reclamação em nosso sistema e/ou do recebimento do item (conforme o caso).

Reposição de peças

Em caso de falta/defeito em componentes, poderemos realizar a reposição apenas das peças afetadas, quando aplicável.

Indisponibilidade do produto

Se não houver estoque para troca do mesmo produto, você poderá escolher:

• voucher/crédito no valor pago para usar no site; ou
• outra solução acordada pelo SAC, conforme disponibilidade.

5) Troca por avaria no transporte (embalagem violada ou produto avariado)

Se a embalagem estiver violada, amassada ou o produto aparentar dano não aceite a entrega, quando possível, e solicite a devolução ao entregador.

Se você recebeu o pedido, comunique o ocorrido no mesmo dia do recebimento ao nosso SAC.

Para análise, é obrigatório enviar:

• fotos e vídeos do produto e do dano;
• fotos da embalagem (todos os lados);
• número do pedido e DANFE.

Após verificação interna, orientaremos sobre troca/devolução.

6) Como acionar (SAC)

Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, fale com a gente:

CanaisContato:

• Whatsapp
• Email: [email protected]
• Telefone: +55 37 99806-4177

Horário: Segundas às Sextas, de 09h às 18h

Ao chamar, envie:

• número do pedido,
• nome completo e CPF,
• motivo da solicitação,
• fotos e vídeos (obrigatório para verificação interna),
• foto da DANFE (quando solicitado).

7) Disposições finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações quando houver descumprimento das condições deste Termo (ex.: produto com sinais de mau uso).

Em caso de divergência entre este Termo e a legislação aplicável, prevalece o CDC.